Digitalizácia bez bariér: Úrady na pár klikov a gest pre každého bez rozdielu

Moderná doba priniesla zásadný posun v tom, ako vybavujeme úradné záležitosti. Digitalizácia a elektronická komunikácia v praxi jasne ukázali svoje opodstatnenie – kontakt so štátom sa výrazne zrýchlil a uľahčil. Nekonečné rady na úradoch nahradilo pár kliknutí z pohodlia domova.
Pre zrakovo postihnutých používateľov však samotná existencia online služieb nestačí. Aby im elektronizácia skutočne priniesla sľubovanú samostatnosť, musí byť splnená kľúčová podmienka, a to úplná prístupnosť digitálnych nástrojov a webov pre asistenčné technológie.
V BlindRevue sme sa téme elektronického podpisovania venovali už v minulosti. Vtedy sme písali o programe Autogram z dielne nezávislej iniciatívy Slovensko.Digital, ktorý umožňuje podpisovanie na portáli slovensko.sk pomocou mobilného zariadenia. Dnes sa však pozrieme na štátom preferované riešenie elektronického podpisovania s mobilom v ruke i s klasickou čítačkou. Hoci je princíp samotného úkonu podobný, mení sa technologické zázemie na pozadí.
Predtým, ako sa ponoríme do detailov prístupnosti, ukážme si užitočnosť tohto riešenia na príklade, ktorý v poslednom období zasiahol tisíce Slovákov.

Príklad z praxe: Dôchodková prognóza a chýbajúce roky

Sociálna poisťovňa začala masovo rozposielať takzvané dôchodkové prognózy. Mnohí klienti však po ich preštudovaní zostali nepríjemne zaskočení – zistili, že im štát eviduje menej rokov dôchodkového poistenia, než reálne odpracovali. Najčastejšie ide o obdobia spred roku 2004, kedy digitalizácia ešte nebola na dnešnej úrovni. Ľuďom v systéme chýbajú napríklad odpracované roky, doba absolvovania povinnej vojenskej služby alebo správne započítané štúdium na strednej či vysokej škole.
Ak chcete tieto nezrovnalosti napraviť, musíte Sociálnej poisťovni predložiť chýbajúce doklady (napr. potvrdenie o škole, vojenskú knižku a pod.) spolu so žiadosťou o nápravu.
Pre človeka so zrakovým postihnutím by tradičný postup znamenal obrovskú logistickú výzvu: v horšom prípade cestovať za dokladmi do miesta štúdia, zháňať asistenciu na fyzické kopírovanie, cestovať na pobočku alebo poštu a opäť čakať v radoch. Dnes však už mnohé z týchto dokladov nemusíte nikde fyzicky zháňať – napríklad potvrdenie o návšteve školy si viete vyžiadať elektronicky priamo cez slovensko.sk zo svojej alma mater. Vďaka elektronickému podpisu potom stačí takto získané potvrdenia preposlať cez slovensko.sk. Možnosťou je aj naskenované dokumenty nahrať ako prílohu k novej správe v elektronickej schránke, podpísať podanie kvalifikovaným elektronickým podpisom (KEP) pomocou smartfónu alebo čítačky s eID a odoslať.
Aj preto je dôležité, aby štátne podpisové nástroje fungovali s čítačmi obrazovky bezchybne. Poďme sa teda pozrieť, ako sa s novou generáciou nástrojov pracuje v praxi.

Čo k tomu potrebujeme?

Stále platí, že pri elektronickom podpisovaní v tomto režime musíte mať pripravené:

občiansky preukaz s čipom (s nahratými certifikátmi a aktivovanými kódmi BOK a KEP PIN),
v počítači nainštalovaný Balík klientskych aplikácií pre KEP D.Suite/eIDAS,
v internetovom prehliadači nainštalované rozšírenie D.Bridge 2,
v smartfóne s technológiou NFC nainštalovanú aplikáciu Web Signer pre Android alebo IOS.

Rozšírenie D.Bridge 2 slúži ako most (využíva protokol Native Messaging). Prepája webové stránky štátnych inštitúcií s aplikáciou D.Launcher 2 od firmy DITEC. Práve táto aplikácia zabezpečuje spúšťanie podpisových komponentov a komunikáciu medzi webom a vaším smartfónom, v ktorom samotný podpis nakoniec potvrdíte. Obvyklým spôsobom ho teda pridajte do svojho prehliadača:

Krok za krokom: Ako poslať doklady cez slovensko.sk po novom

Keď už vieme, čo všetko potrebujeme a prečo to robíme, poďme si ukázať konkrétny postup, ako chýbajúce doklady Sociálnej poisťovni úspešne doručiť.

Zdigitalizujeme si doklady (vysokoškolské diplomy či maturitné vysvedčenia).
Obvyklým spôsobom pre mobilné prihlásenie (MeID) alebo s pripojenou čítačkou s eID sa prihlásime do svojej elektronickej schránky na slovensko.sk.
Cez odkazy Vytvoriť správu / Nájsť službu vytvoríme novú správu, pričom ako adresáta zvolíme Sociálnu poisťovňu. Do predmetu správy zadáme napríklad: „Doplnenie dokladov k dôchodkovej prognóze“. V tele správy stručne napíšeme, čoho sa naše podanie týka.
Aktiváciou odkazu Podpísať spustíme proces podpisovania podania.
V otvorenom dialógovom okne D.Launcher 2 – Spustenie aplikácie vyberieme preferovanú aplikáciu na podpisovanie: D.Signer .NET.
Prechádzaním tabulátora sa oboznámime so všetkými prvkami a informáciami otvoreného okna a zvolíme si jednu z dvoch možností podpisovania: Podpísať cez mobil alebo Vybrať certifikát a podpísať cez PC.

Podpisovanie s mobilom v ruke

Keďže sme zvolili prvú možnosť, na obrazovke v prehliadači sa zobrazí QR kód s výzvou na jeho zosnímanie.

V smartfóne spustíme aplikáciu Web Signer a aktivujeme odkaz Podpísať cez QR.
Z displeja počítača zosnímame smartfónom zobrazený QR kód.
Potvrdíme zobrazenú výzvu s náhľadom napísaného podania: „Chcete podpísať nasledujúce dokumenty z aplikácie D.signernet – Všeobecná agenda?“
Súhlas vyjadríme aktiváciou tlačidla Áno.
Na ďalšej obrazovke začiarkneme možnosť: Vyberte certifikát (vaše meno) a aktivujeme tlačidlo Pokračovať.
Po zobrazení stavovej správy priložíme občiansky preukaz s čipom k zadnej strane telefónu.
Po nadviazaní komunikácie medzi čipom a smartfónom postupne zadáme BOK a KEP PIN.
V smartfóne sa zobrazí stavová správa o úspešnom podpísaní podania.
Zavrieme ju tlačidlom OK a v počítači zavrieme spustenú podpisovú aplikáciu tlačidlom Potvrdiť.
Cez tlačidlo Nahrať prílohu nahráme k podaniu v počítači uložené zdigitalizované dokumenty.
Odošleme podanie.
Ak je to vyžadované, overíme svoju totožnosť bezpečnostným prvkom, ktorý máme v smartfóne predvolený.

Podpisovanie cez čítačku eID a PC:

Po výbere druhej možnosti: „Vybrať certifikát a podpísať cez PC“ sa priamo spustí proces overenia zadaním kódu BOK a podpísania podania zadaním kódu KEP PIN. Tlačidlom Potvrdiť sa ukončí procedúra podpisovania a v prípade úspechu sa zobrazí stavová správa informujúca o úspešnom podpísaní. Pomocou tlačidla Pridať prílohu nahráme z lokálneho úložiska zdigitalizované dokumenty a podanie odošleme.

Poznámky:

Číslice kódu Bok, KEP PUK aj KEP PIN sa na displejoch z bezpečnostných dôvodov zobrazujú ako hviezdičky, prostredníctvom hlasovej syntézy ho však počujeme v číslicovom tvare. Pokiaľ teda nie sme sami, je vhodné zadať tento kód s pripojenými slúchadlami.
Zadávanie kódov BOK a KEP PIN na vstavanej virtuálnej klávesnici v aplikácii Web Signer sa presnejšie zadávalo metódou švihania po znakoch a poklepe. Pri metóde prehmatávaním bola chybovosť zadávania vyššia.
Pri skenovaní QR kódu je dôležité maximalizovať okno prehliadača, nastaviť jas obrazovky aspoň na 40% a snímať QR zo vzdialenosti 30-50 centimetrov.
V otvorenom dialógovom okne D.Launcher 2 – Spustenie aplikácie mal čítač obrazovky NVDA oneskorenú odozvu.
V priebehu podpisovania podania nie je čítačom možné prečítať obsah vizuálne zobrazeného náhľadu. Ak je to potrebné, dá sa použiť technológia OCR.

Záverečné zhrnutie

Hoci má digitalizácia štátnych služieb od ideálu stále ďaleko a používatelia čítačov obrazoviek narážajú na množstvo bariér, prax ukázala dôležitú vec – aj s nedokonalými systémami sa dá v digitálnom svete fungovať pomerne úspešne. Vyžaduje si to síce dávku trpezlivosti a občasnej improvizácie, no výsledok potvrdzuje, že elektronizácia má zmysel pre každého bez rozdielu.
Presadzovanie prístupnosti navyše začína prinášať prvé výsledky. Jedným z pozitívnych krokov vpred je aplikácia Web Signer pre Android – jej QR čítačka už umožňuje spoľahlivé snímanie kódov bez zrakovej kontroly. Pozitívny posun nastal aj pri samotnom podpisovaní vo webovej aplikácii, kde vývojári opravili kritické chyby v dialógových oknách a nepomenovaným tlačidlám pridali chýbajúce popisy. Je to jasný dôkaz, že aj zložité štátne IT systémy sa dajú postupne zmeniť na výrazne použiteľnejšie a používateľsky prístupnejšie prostredie. Bariéry síce ešte úplne nezmizli, no smer je jasný. Digitálny štát sa pomaly, ale nezadržateľne otvára naozaj každému. Nebojme sa ho a poďme mu oproti!

Užitočné zdroje:

Poznámka:
Testované v prostredí Windows 11, NVDA 2025.3.3, Google Chrome 148.0.7778.217, Android 16, Web Signer 2.5.2.23